Retourneren & Annuleren

Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen, bij Medailleshop.nl heb je 30 dagen de tijd om (een deel van) je bestelling te retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

Retourneren – hoe werkt het?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, zolang de artikelen:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • (Bij voorkeur) in de originele verpakking zitten

Meld je retour aan via info@medailleshop.nl onder vermelding van je bestelnummer en welke artikelen je wilt terugsturen. Je ontvangt dan van ons de retourinstructies.

Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Zodra wij de artikelen in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (minus eventuele kosten voor personalisatie) binnen 5 werkdagen terug.

Persoonlijke producten: wat mag wel en niet retour?

We maken onderscheid tussen personalisatie in het product en personalisatie op het product:

❌ Niet retourneerbaar
Producten met personalisatie die in het product is verwerkt, zoals lasergravering of bedrukte vaantjes, kunnen niet worden geretourneerd. Deze artikelen zijn speciaal op maat gemaakt en kunnen niet opnieuw verkocht worden.

✅ Wel retourneerbaar (met kosten)
Producten met personalisatie op het product, zoals een bedrukt label, eigen logo of gegraveerd graveerplaatje, kun je wél retourneren. Hiervoor brengen we dan kosten in rekening voor de personalisatie en het verwijderen of vervangen ervan. Deze worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren voordat we deze hebben verwerkt of gepersonaliseerd? Stuur dan zo snel mogelijk een mail naar info@medailleshop.nl.

  • Nog niet verzonden of gepersonaliseerd? → Kosteloos annuleren
  • Wel al gepersonaliseerd of verzonden? → Annuleren is dan helaas niet meer mogelijk, maar retourneren is soms nog wel mogelijk (zie hierboven)

Veelgestelde vragen

Wat is de retourtermijn?
Je hebt 30 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling.

Wie betaalt de verzendkosten voor retour?
De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.

Kan ik gepersonaliseerde producten retourneren?

    • Gravering in het product = niet retourneerbaar
    • Personalisatie op het product = wel mogelijk, maar met extra kosten

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen nadat je retour in goede staat bij ons is binnengekomen.

Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?
Je ontvangt altijd een bevestiging zodra wij je retour hebben verwerkt.

Toch nog vragen? Mail gerust naar info@medailleshop.nl – we helpen je graag.